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2020年9月5日追記
今現在で、すべてのご予約分の発送が完了いたしました。
お届けまでお時間を頂き、大変申し訳ございませんでした。
返金が必要な方や当店にお問い合わせ頂いた方へは現在ご連絡中となります。
今現在、お問い合わせの返信が無い方は不着の可能性がございます。
お手数ですがメールアドレスをご確認いただき、再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
この度はマンゴスチンの件でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
来年は今回のような混乱を招かぬよう、販売方法など見直していきます。
また宜しければ、当店をご利用頂ければ幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
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2020年8月28日追記
現在ご予約分を商品入荷次第発送させていただいております。
8月31日～9月1日発送で、今ご予約頂いている方の分は全てお届け出来る予定となります。
全ての発送が完了しましたら、改めてご連絡させて頂きますので何卒宜しくお願い致します。
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2020年8月21日追記
マンゴスチンのキャンセル処理状況ですが、8月21日のお昼の12時までにご連絡を頂いている方は全てキャンセルさせていただきました。
本日サンプルとして入荷したマンゴスチンの状況をお伝えいたします。
雨季の物なので外見はキズっぽいですが、中身は当店が確認した限りは状態が良く糖度も19度前後あり味も甘酸っぱくて美味しかったです。
マンゴスチンの品質を確認しお客様へお届けして問題ないと判断いたしましたので、明日8月22日(土)より発送作業に入ります。
キャンセル依頼と商品発送の入れ違いを防ぐ為、【2020年8月22日(土)午前8時】をもってキャンセル依頼の受付を終了いたします。
キャンセルをご希望の方は【2020年8月22日(土)午前8時】までに当店までご連絡ください。
上記日程以降のキャンセル依頼は承る事が出来ませんので予めご了承下さい。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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2020年8月20日
下記のお知らせは2020年8月11日、当店にご注文者様として登録して頂いているメールアドレス宛に配信しております。
※ご予約頂いているマンゴスチンに関する大切なご連絡です。お手数ですが最後までお読み頂きますようお願い申し上げます。
マンゴスチンのキャンセル処理状況ですが、8月19日の19時までにご連絡を頂いている方は全てキャンセルさせていただきました。
それ以前にご連絡頂いている方で当店からの連絡が無い方は、お手数ですが再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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※このメールは送信漏れを防ぐ為、2020年にマンゴスチンをご注文頂いたすべてのお客様にお送りしております。
既に商品をお届け済みの方はお手数ですがメールを破棄して頂きますようお願い申し上げます。
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※ご予約頂いているマンゴスチンに関する大切なご連絡です。お手数ですが最後までお読み頂きますようお願い申し上げます。
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このメールは送信専用メールです。
ご返信頂いた場合の回答は致しかねます。
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この度はマンゴスチンのお届けについて、当初の予定より大幅にお待たせしており大変申し訳ございません。
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今回の経緯について
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今年はコロナウイルスの影響により航空便が激減し、産地の雨季も相俟って入荷量が例年よりも大幅に減少いたしました。
輸入元より伺っていた話ですと8月の中旬頃には量・品質共に回復してくるという事でしたが、現在も状況が変わらず、商品の入荷も8月末頃までの予定と例年よりも早まる連絡がございました。
雨季により品質も低下し、輸入元の商社とも話し合いを重ねた結果、お客様に満足の行く商品をお届け出来ないと判断いたしました。
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今後の対応について
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つきましては現段階でご注文のキャンセルをご希望されるお客様は、お手数ですが当店までキャンセル希望のご連絡をお願い致します。
8月末まで後3回程入荷がある予定ですので、お待ち頂けるお客様は商品入荷後ご予約順に発送させて頂くようにいたします。
入荷量から換算して全てのお客様へのお届けは難しい為、商品が無くなりましたら残りのご予約は全てキャンセル処理をさせて頂きます。
現在一番最初に頂いているご予約は5月下旬頃のご注文で、ご予約は約500件前後ございます。
下記に詳細を記載しております。
キャンセルご希望の方は①を、ご注文継続の方は②をご覧ください。
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①キャンセルをご希望される場合
benikou@mail.wbs.ne.jp
上記のアドレス宛に文末にございますフォーマットをご利用いただき、キャンセル希望のメールをお送りください。
8/17より順次キャンセル処理の対応をさせていただきます。
8/17より3営業日以内にキャンセル処理がなされない場合、メールの不着の可能性がございます。
お手数ですが宛先をお確かめの上、再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
■ご返金に関して■
≪マンゴスチンのみをご注文の場合≫
＊クレジット決済
請求は行われていない為、ご注文キャンセルを持って完了となります。
お客様に操作していただく事はございません。
＊銀行振込
当店からマンゴスチン分の代金を返金させていただきます。
お手数ですがキャンセル希望のメールにて返金用の銀行口座をお伝え頂きますようお願い申し上げます。
≪マンゴスチン以外のご注文が含まれる場合(例：ライチとマンゴスチンを一緒に注文された方)≫
＊クレジット決済
当店からマンゴスチン分の代金を返金させていただきます。
お手数ですがキャンセル希望のメールにて返金用の銀行口座をお伝え頂きますようお願い申し上げます。
＊銀行振込
当店からマンゴスチン分の代金を返金させていただきます。
お手数ですがキャンセル希望のメールにて返金用の銀行口座をお伝え頂きますようお願い申し上げます。
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②ご注文を継続される場合
今のところ計3回の入荷予定がございます。
キャンセル希望のご連絡を頂かなかったお客様には商品入荷後ご予約順に発送させて頂きます。
商品発送後のキャンセルは承る事が出来ませんのでご注意ください。
生産地、また当店でも検品してお送りしておりますが、中身の見えない果物の為傷みがある場合がございます。
お届けした商品に不具合がございました場合は、「すべての傷みが分かるお写真」と一緒に「到着から3日以内」に当店までご連絡ください。
状態を確認させて頂いた後、然るべき対応をさせていただきます。
入荷量は未定の為、いつのご注文まで出荷可能かと言ったご質問にはお答えできかねます。
商品の入荷が終了しましたら、申し訳ございませんが残りのご予約は全てキャンセル処理をさせていただきますので予めご了承下さいませ。
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お問い合わせについて
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何かご不明な点がございましたら下記のアドレスまでご連絡ください。
5営業日以内にお返事させて頂きます。
ご連絡の際は「お名前」と「ご注文番号」を合わせてお伝えください。
お問い合わせ→benikou@mail.wbs.ne.jp
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コロナウイルスによる物流の混乱や天候不良など想定外の事態が続いたとはいえ、早急な判断が出来なかった為お客様にはご迷惑をお掛けし、またご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
「美味しい果物をお届けしたい」という思いで努力して参りましたが、皆様にお届けする事が出来ず当店としても非常に心苦しく存じます。
今年は日本でも天候不良が続き作物の状況が良くないため、取り扱いを見送る商品も多数ございます。
今回の件を教訓とし、お客様へ良い商品をお届けする事を第一に考え、今後のご予約や販売について一から見直しいたします。
皆様の信頼を回復できるようスタッフ一同一所懸命に努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
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キャンセルメールのフォーマット
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件名：マンゴスチンのキャンセル希望
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①ご注文番号(必須)：
②お名前(必須)：
③返金用銀行口座(該当者のみ)：
※「マンゴスチン以外の商品」を同時にご注文頂いており、お支払い方法が「クレジット決済」または「後払い」の方のみ
・銀行名
・支店名
・預金種別（普通・当座）
・口座番号
・氏名（フリガナ）
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静岡市葵区流通センター１－１
静岡市中央卸売市場内
こだわりの果物屋 紅光
代表 ： 杉山 公敏
電話054-294-8133
URL http://www.benikou.com